Bases y Condiciones de uso

1. Qué es Mavets

Mavets (mavets.com) es una plataforma digital que permite a dueños de mascotas, veterinarias y, cuando corresponda, refugios, gestionar y compartir información relacionada con el cuidado animal: datos identificatorios, ficha de la mascota, historial clínico, vacunas, laboratorio, archivos, turnos, identidad por código QR (patente), reportes de mascotas perdidas y herramientas de gestión según el plan contratado.

Mavets no es una clínica veterinaria, no presta actos médicos ni farmacéuticos y no reemplaza la atención profesional presencial. Las decisiones clínicas son responsabilidad exclusiva de los profesionales intervinientes.

2. Aceptación

Al crear una cuenta, usar el sitio, la aplicación web o la PWA, o al aceptar estas Bases en el registro, aceptás estas Bases y la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no debés usar el servicio.

3. Registro y elegibilidad

Podés registrarte si sos mayor de 18 años y tenés capacidad legal para contratar. Debés proporcionar datos veraces y mantenerlos actualizados. El uso de datos falsos, la suplantación de identidad o el uso indebido de legajos ajenos puede implicar la suspensión o baja de la cuenta.

El acceso puede realizarse con email y contraseña o mediante proveedores de autenticación habilitados (por ejemplo, Google o Apple), según la configuración del servicio.

4. Cuenta y legajo

Al registrarte se te asigna un legajo único de propietario. El legajo es un identificador de búsqueda; no es una contraseña y por sí solo no otorga acceso al historial clínico. Sos responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de la actividad realizada con tu cuenta.

5. Roles

• Dueño: administrás mascotas, consentimientos, turnos, reportes de pérdida y preferencias.
• Usuario de veterinaria (dueño de clínica, veterinario/a, recepción u otros roles que habilitemos): operás según los permisos de tu membresía y del plan de la clínica.
• Refugio (cuando esté habilitado): publicás y administrás animales en adopción según las funciones disponibles.
• Administración de la plataforma: solo personal autorizado de Mavets.

Una misma persona puede ser dueño de mascotas y miembro de una o más veterinarias.

6. Relación entre usuarios

Mavets es una herramienta tecnológica intermediaria. La relación clínica, profesional o contractual por la atención de una mascota se celebra entre el dueño y la veterinaria (u otros usuarios), no con Mavets. Cada parte es responsable de la veracidad de la información que carga y del uso que hace de los datos a los que accede.

7. Datos clínicos e integridad del historial

La información la cargan dueños y/o personal autorizado de la veterinaria. Mavets es una herramienta de registro, comunicación y organización: no garantiza exhaustividad, exactitud clínica ni ausencia de error humano.

Para proteger la integridad del historial, las consultas, vacunas y registros clínicos equivalentes solo pueden editarse o eliminarse dentro de una ventana temporal limitada tras su creación (según la configuración vigente del producto). Luego quedan bloqueados; las correcciones posteriores, cuando existan, se registran como revisiones con responsable y fecha.

8. Consentimiento de acceso

El acceso de una veterinaria al historial de una mascota requiere, cuando corresponda, el consentimiento del dueño (aprobación de solicitud, código/QR de autorización u otro mecanismo habilitado). El dueño puede limitar mascotas, definir vencimientos cuando la función exista, revocar accesos y consultar quién tuvo permiso.

Está prohibido eludir controles técnicos, usar legajos ajenos de forma indebida o acceder a datos sin autorización.

9. Patente QR y página pública

Cada mascota puede tener una patente digital con código QR y una página pública limitada. Esa página no expone el historial clínico completo. Los escaneos pueden registrarse y, según configuración, notificarse al dueño. Si la mascota está marcada como perdida, la página pública puede mostrar la alerta y medios de contacto controlados, sin revelar datos privados innecesarios.

10. Mascotas perdidas y ubicación

La función de mascota perdida y el mapa de veterinarias pueden solicitar acceso a la ubicación del dispositivo para ordenar resultados o enviar alertas a usuarios cercanos en radios configurables. Podés rechazar el permiso de ubicación; algunas funciones quedarán limitadas. El uso de la ubicación se detalla en la Política de Privacidad.

11. Turnos

Las solicitudes de turno son pedidos de gestión entre dueño y veterinaria. No constituyen reserva firme hasta la confirmación según el flujo de la plataforma. Mavets no garantiza disponibilidad de horarios ni la asistencia de las partes. Cancelaciones, reprogramaciones y contraofertas se rigen por las funciones disponibles en el producto.

12. Veterinarias, verificación y planes (Clínica Pro)

Las veterinarias pueden crear un perfil, completar datos de atención y solicitar verificación. Mavets puede aprobar, rechazar o desactivar perfiles según criterios operativos y de seguridad.

Existe un plan con funciones limitadas de visibilidad y un plan de pago “Clínica Pro” (o denominación equivalente) que habilita el módulo operativo según la tabla de planes vigente en el producto.

El cobro de la suscripción Clínica Pro se procesa a través de Mercado Pago. Al pagar, también aplican los Términos y la Política de Privacidad de Mercado Pago (publicados por ese proveedor). Mavets no almacena los datos completos de la tarjeta; el procesamiento lo realiza Mercado Pago. Cualquier rechazo, demora o incidente del medio de pago se gestiona según las condiciones de Mercado Pago, sin perjuicio del soporte que podamos brindar.

Los precios se informan al contratar. Podemos modificar precios o planes con aviso previo razonable. La falta de pago puede implicar la limitación de funciones al plan no pago o la suspensión del módulo Pro.

13. Inteligencia artificial

Mavets ofrece funciones opcionales de inteligencia artificial (proveedor Gemini de Google), entre ellas:

• Asistente de uso de la app: responde sobre el funcionamiento del producto.
• Lectura asistida de informes de laboratorio (PDF o imagen) subidos por el equipo veterinario, sujeta a revisión humana antes de confirmarse en el historial.

Estas funciones no sustituyen el criterio profesional ni constituyen diagnóstico, pronóstico ni tratamiento. Podés configurar preferencias de IA en tu cuenta. La moderación automática de texto de reseñas (spam, insultos o datos privados) puede aplicarse por seguridad de la comunidad. El detalle de qué datos se envían al proveedor está en la Política de Privacidad.

14. Reseñas y contenido de usuarios

Si publicás reseñas u otro contenido, garantizás que no es ilícito, difamatorio ni engañoso. Mavets puede moderar, ocultar o eliminar contenido que vulnere estas Bases o la ley.

15. Propiedad intelectual

Mavets y/o sus licenciantes son titulares del software, marca, diseño, logos y demás elementos de la plataforma. El usuario conserva la titularidad del contenido que carga (por ejemplo textos e imágenes de su historial) y otorga a Mavets una licencia limitada, no exclusiva y revocable para alojarlo, procesarlo y mostrarlo solo con el fin de prestar el servicio.

16. Comunicaciones

Podés configurar emails, avisos in-app y notificaciones push (solicitudes de acceso, recordatorios de vacunas/citas, alertas de mascotas perdidas, etc.). Algunos mensajes de seguridad o de cuenta pueden enviarse aunque desactives comunicaciones no esenciales.

17. Uso aceptable

Está prohibido usar Mavets con fines ilícitos; subir malware o contenido ilegal; intentar acceder a datos de terceros sin autorización; atacar o sobrecargar la infraestructura; realizar scraping no autorizado; o explotar fallas de seguridad.

18. Suspensión y eliminación de cuenta

Podemos suspender o limitar el acceso ante fraude, abuso, riesgo de seguridad, incumplimiento de estas Bases, impago del plan Pro o requerimiento legal.

Podés solicitar la eliminación de tu cuenta desde el perfil o escribiendo a hola@mavets.com, según el flujo vigente. La eliminación implica la pérdida de acceso a mascotas y configuraciones asociadas a tu usuario. Los registros clínicos generados de forma legítima pueden conservarse el tiempo necesario por integridad del historial, obligaciones legales o reclamos, anonimizados o desvinculados cuando sea posible, según la Política de Privacidad.

19. Disponibilidad y terceros

El servicio se ofrece según disponibilidad, “en el estado en que se encuentra”. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni la ausencia de errores. Integraciones de terceros (Mercado Pago, Google, mapas, correo, hosting, monitoreo) pueden fallar o cambiar sin que ello implique responsabilidad de Mavets más allá de lo que exija la ley.

20. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley argentina, Mavets no responde por: (a) decisiones clínicas de profesionales; (b) información incompleta, tardía o incorrecta cargada por usuarios; (c) resultados o fallas de terceros (pagos, mapas, correo, IA, autenticación); (d) interrupciones por causas ajenas, mantenimiento o fuerza mayor; (e) lucro cesante o daños indirectos. No se limitan derechos irrenunciables de consumidores cuando corresponda.

21. Indemnidad

En la medida permitida por la ley, el usuario se compromete a mantener indemne a Mavets, sus responsables y colaboradores frente a reclamos de terceros derivados del contenido que el usuario cargue, del uso indebido de la cuenta o del incumplimiento de estas Bases, salvo dolo o culpa grave de Mavets.

22. Prueba electrónica y modificaciones

Los registros, logs y comunicaciones electrónicas de la plataforma pueden ser utilizados como medio de prueba de las operaciones realizadas.

Podemos modificar estas Bases. Publicaremos la fecha de actualización en esta página. El uso continuado del servicio después de la publicación implica aceptación cuando la ley lo permita. Si alguna cláusula se declara inválida, el resto permanecerá vigente.

23. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y la normativa argentina aplicable, en particular la Ley 25.326.

24. Ley aplicable y contacto

Estas Bases se rigen por las leyes de la República Argentina. Para conflictos, serán competentes los tribunales que correspondan según la normativa aplicable, sin perjuicio de los fueros de consumidores.

Consultas: hola@mavets.com